חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים
 פרויקטים נבחרים לדוגמא, שיתופי פעולה  ומכתבי תודה מוועידות וכנסים מקצועיים.
 
 
במדור זה, מכתבי תודה והערכה של ארגונים וחברות אשר בחרו בשיא Service  לשפר את השירות בארגונם. לצד כל מכתב תיאור קצר של הפרויקט או הפעילות ומכתבי תודה אשר ניתנו לאחר השתתפות בכנסים ובאירועים מקצועיים.לפגישת היכרות ניתן לפנות לטלפון:09-7926377 או באמצעות דוא"ל info@c-service.co.il                           
 

1. דוגמאות מייצגות לפרויקטים לשיפור השירות בארגון.

sea way logistic - חברת שילוח , פרויקט לשיפור השירות לחטיבת השילוח.
חברת סיווי לוגיסטיקס בע"מ הינה חברה ותיקה ומנוסה המספקת שירותי שילוח בינלאומי ועמילות מכס למגוון רחב ביותר של לקוחות בארץ ובעולם ובעלת ניסיון מצטבר של למעלה משלושים שנה.
 מה עשינו ? 1. שיפור תהליכים במחלקת שילוח ימי ואוורי, מכס והנהלה. 2. שיפור השירות הטלפוני  3. אימון אישי למחלקות שילוח אווירי וימי, מכס ומנהלי ביניים.
מה השגנו ? 1. חיזוק שרשרת השירות הארגונית. 2. שיפור מיומנויות השיחה 3. הגדלת שביעות רצון לקוח. 4. שיפור תהליכים ונהלים.
מכתב תודה - מר חנן וייסלר , מנהל חטיבת השילוח


ווריפון – פרויקט שיפור השירות מרכז תמיכת לקוח Call center

מה עשינו?
1. שיפורי תהליכים במערכת המידע והטלפוניה. 2 הנחלת תורת השירות המודרני לעובדים ומנהלים בסדנאות "לחיצת היד הקולית" 3. מתן מיומנויות משוב והקשבות למנהלי הצוותים.

מה השגנו ? 1. קיצור זמני ההמתנה ואורך השיחה. 2.  חיזוק הקשר עם ממשקים אחרים בחברה. 3. שיפור במיומנויות השירות של הנציגים. 4. הגדלת שביעות לקוחות ועובדים. מכתב תודה - הגב'' שלומית מסטרמן , מנהלת מוקד שירות ותמיכה.

 

חבר - ארגון משרתי הקבע והגימלאים- פרויקט שיפור השירות לכלל עובדי החברה ולנציגים במוקד

מה עשינו? 1. הדרכות להטמעת שירות פנימי / חיצוני 2. הטמעת שפת השירות המודרני 3. כתיבה שירותית 4. שירות טלפוני.

מה השגנו? 1. שינוי תפיסת השירות בכלל המחלקות. 2. הנחלת שפת שירות חדשה 3. שיפור התקשורת הכתובה 4. שיפור וייעול השירות הטלפוני
 מכתב תודה - הגב'' דנה רבינסקי ראש תחום שירות וקשרי עמיתים.  
 


תדיראן- ספקטרלינק, הדרכות למצויינות בשירות- טכנאים ומהנדסים.
 מה עשינו? 1. הדרכות למצויינות בשירות למהנדסים וטכנאים. 2. הדרכות ל"כתיבה שירותית"
                                           מה השגנו? 1. שיפור מיומנויות השירות  2. שינוי תפיסת השירות 3. שביעות רצון משתתפים
מכתב תודה והערכה - הגב'' ענת ראודניץ, מנהלת משאבי אנוש



איזנברג הידראוליקה - סדנת מצוינות בשירות ללקוח למנהלי ועובדי החברה.
 סדנת לשיפור מיומנויות שירות ולימוד תפיסת השירות המודרנית, תוך התאמתה לאופי ומהות העבודה בתחום ההידראוליקה. הסדנה נערכה במסגרת כנס החברה ונכחו בה : מנהלים , עובדים ולקוחות.
  מכתב תודה והערכה  ברטי ואיתן איזנברג - מנהלי החברה.
 

 
 
דוד - לובינסקי - יבואן למכוניות פיג''ו וסיטרואן ,הדרכות שירות לעובדים ומנהלים.
 ( ההדרכות ניתנו במסגרת פרויקט כולל של שיפור השירות כקבלן משנה של  חברת שמיים מערכות הדרכה בע"מ )
 
מה עשינו? 1. הדרכות שירות לעובדים. 2. הדרכות ניהול השירות למנהלי מוסכים. 3. יצירת אמנת שירות במרכזי השירות לרכב.
מה השגנו? 1. שינוי תפיסת השירות 2. עלייה ברמת שביעות רצון לקוח 3. שביעות רצון עובדים ומנהלים
 
 

 
 השטיח המעופף תיירות  - מרכז הזמנות ארצי - פרויקט כל שיחה - בול !
 
מה עשינו? 1. הדרכת נציגי שירות ומכירה להגדלת המכירות מכל שיחה נכנסת. 2. הנחלת יסודות השירות המעולה. 3. לימוד נושא המכירה השירותית.  מה השגנו? 1. שיפור רמת השירות הטלפוני במוקד המכירות. 2. שינוי תפיסת השירות. 3. ביצוע מקשובים לנציגים. 
 

 דור אלון -
1. פרויקט 2008  ניהול השירות למנהלי מתחמים /
2. פרויקט 2009  קורס הכשרה למדריכים פנימיים   




מה עשינו? 1. הדרכות ניהול השירות חוצות ארגון. 2. שינוי תפיסה כולל למנהלים ועובדים 3. משימות יישום שטח במהלך הקורס. 4. קורס להכשרת מדריכים

מה השגנו: 1. מדידה ובקרה יומית של שביעות רצון לקוח. 2. שינוי תפיסת העובדים והמנהלים 3. הגדלת פלח לקוחות מרוצים מאוד בבקרת לקוח סמוי.
מכתב תודה - הגב'' ליאת בניטה, מנהלת ההדרכה 
 


קרסו מוטורס - יבואן למכוניות רנו וניסאן. ייעוץ והדרכות תפיסת השירות המודרני.
( ההדרכות ניתנו במסגרת פרויקט כולל של שיפור השירות כקבלן משנה של  חברת שמיים מערכות הדרכה בע"מ )
 
מה עשינו? 1. הדרכות שירות לעובדים. 2. הדרכות ניהול השירות למנהלי מוסכים. 3. שינוי כולל לתפיסת השירות המודרני. 4. הגדרות תפקיד
מה השגנו? 1. שינוי תפיסת השירות של העובדים והמנהלים  2. עלייה ברמת שביעות רצון לקוח 3. שביעות רצון עובדים ומנהלים

מכתב הערכה - מר אריה לייב, מנהל מחלקת שירות, קרסו מוטורס.



בנק לאומי לישראל - פרויקט "רגעי האמת בשירות" בסניפים.  


מה עשינו? 1. הכנת ערכת הדרכה למנהלי הסניפים בפרויקט" רגעי האמת בשירות" 2. ייעוץ מקצועי בהכנת כנס השירות הארצי 3. הכנת שאלון שביעות רצון ללקוחות הסניפים.
מה השגנו: 1.הנחייה עצמית של מנהלי הסניפים בעזרת ערכות  "רגעי האמת בשירות" 2. הצלחת כנס השירות 2006 

מכתב תודה של מר איל בירן - ראש ענף קימעונאות. 
 


 

 2. הגשת חברות לתחרות השירות של המי"ל

חברת תמי 4 - תחרות השירות של המי"ל 2007

מה עשינו?
1. מיפוי תהליכי שירות חוצי ארגון.  2 הפקת חוברת עבודה תוך מענה על שאלות התחרות. 3. הגשת העבודה באופן בעריכה ייצוגית ומכובדת. 

מה השגנו ? 1. העלאת מודעות הארגון למאפייני שירות נוספים . 2. זכייה בארבע כוכבי מצויינות בשירות.  

 
 
 
חברת - שחר נזקי צנרת בע"מ - תחרות השירות של המי"ל 2010
 

1. מה עשינו ? 1. מיפוי תהליכי שירות חוצי ארגון. 2. הפקת חוברת ייצוגית תוך מענה מקצועי ומקיף על כל דרישות התחרות. 3. אימון אישי לפרזנטציה נכונה מה השגנו ?  העלאת מודעות והרתמות כלל ארגונית. 2.זכייה במקום השלישי בקטגוריית שירות לקוחות כשותף אסטרטגי. 

 מכתב תודה - ארז בן אולד , מנהל תחום צנרת.

 
 
 

3. דוגמאות להרצאות בועידות ,כנסים ובמוסדות אקדמיים.



הרצאה בנושא: חמשת מימדי השירות בתיירות. הועידה השנתית השלישית בהפורום לקידום התיירות של המרכז ללימודים אקדמיים, במסגרת תערוכת התיירות הבינ"ל השנתית IMTM .הרצאתה של סמדר ויינשטיין עסקה ב חמשת מימדי השירות וסיוע בסקר מובילי ענף התיירות.תמונות מהכנס   

מכתב תודה והערכה ממנהלי הכנס  

 

 

הרצאה בנושא: מהפיכות שירות בישראל.  ההרצאה נערכה במכללת ספיר במסגרת הקורס - ניהול השירות , לסטודנטים של  החוג לניהול משאבי אנוש. מכתב תודה והערכה ממרצה הקורס לניהול השירות.

 

 

הרצאה בנושא: האדם הטכנולוגייה ומה שבינהם. במסגרת כנס CRM &Contact Center . ההרצאה עסקה בסוגיות שונות העוסקות בהטמעת מערכות טכנולוגיות מתקדמות בארגונים ובקונפליקטים השונים.

מכתב תודה והערכה ממארגני הכנס

 

 

שיפוט בתחרות השירות של המי"ל - מכתב תודה - הגב'' פנינה שנהב, יו"ר המי"ל

 

מבט - מצוייונת בשירות ללקוח
שיתוף פעולה עסקי עם מבט מצויינות בשירות.חברת ייעוץ מומחית בתחום כלכלת השירות המודרני ושיפור תהליכים בארגונים. שותף עסקי של C-service . בוצעו  בהצלחה פרויקטים משותפים במרכזי שירות טלפוניים ובחברות סלולר
.המלצה ממר יגאל קשטן מנכ"ל מבט

בניית אתרים
© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים